Geri Ödeme ve İade Politikası

Çam Bilişim olarak, sunduğumuz teknik servis hizmetlerinde ve bilgisayar satış süreçlerinde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünler veya aldığınız servis hizmetleriyle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerimiz aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Ürün Satışları (PC, Laptop ve Donanım)

  • Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satın aldığınız standart (hazır sistem) ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

  • İade Şartları: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, ürünün kullanılmamış, emniyet bandının sökülmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

  • İstisnalar: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan (özel toplama PC, spesifik donanım yükseltmeleri yapılmış cihazlar) ve yazılım ürünleri (lisans anahtarları vb.) iade kapsamı dışındadır.

2. Teknik Servis ve Tamir Hizmetleri

  • Hizmet İadesi: Tamir ve bakım hizmetleri, işçilik içeren süreçler olduğu için tamamlanmış hizmetlerin iadesi mümkün değildir.

  • Parça Değişimi: Tamir sırasında değiştirilen yedek parçalar, Çam Bilişim garantisi altındadır. Takılan parçanın arızalı çıkması durumunda, parça değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

  • Arıza Giderilememesi: Eğer cihazdaki arıza teknik imkanlar dahilinde giderilemiyorsa, alınan servis ücreti (tespit ücreti hariç tutulabilir) müşteriye iade edilir.

3. İade Süreci ve Geri Ödemeler

  • Başvuru: İade taleplerinizi 0532 399 45 64 üzerinden veya mağazamıza gelerek yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir.

  • İnceleme: İade edilen ürünler teknik ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra onay süreci başlar.

  • Ödeme İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, onayı takip eden 7-10 iş günü içerisinde, ödemeyi yaptığınız kanal üzerinden (Kredi Kartı/EFT) tarafınıza iade edilir.

4. Kargo ve Gönderim

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, yönetmelik çerçevesinde (kusurlu ürün haricinde) aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

  • Kargoda hasar gören ürünler için “Hasar Tespit Tutanağı” tutulması zorunludur.